Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@globalsrvs.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Global SRVS Ind e Com de Produtos de Tecnologia e Varejo em Geral LTDA Av. José Rocha Bomfim, 214 – Lot. Center Santa Genebra Edifício Frankfurt – Conjunto 217 Campinas – SP – CEP: 13080-650

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@globalsrvs.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@globalsrvs.com.br.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@globalsrvs.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Global SRVS Ind e Com de Produtos de Tecnologia e Varejo em Geral LTDA Av. José Rocha Bomfim, 214 – Lot. Center Santa Genebra Edifício Frankfurt – Conjunto 217 Campinas – SP – CEP: 13080-650.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@globalsrvs.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

POLÍTICA DE GARANTIA

Última atualização: Janeiro de 2026

3.1 INFORMAÇÕES GERAIS

A Tech Forte oferece garantia de 90 dias contados a partir da data de emissão da nota fiscal, conforme disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis.

IMPORTANTE: Durante o período de garantia de 90 dias, é proibido violar os lacres de segurança, sob pena de perda do benefício da garantia.

3.2 COBERTURA DA GARANTIA

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação
Mau funcionamento sem causa externa
Componentes com defeito original
Problemas técnicos inerentes ao produto

3.3 EXCLUSÕES DA GARANTIA

A garantia NÃO cobre:

Danos físicos: Quedas, impactos, arranhões, trincas, tela quebrada
Danos por líquidos: Água, café, refrigerante, umidade excessiva
Oxidação ou ferrugem
Uso inadequado: Sobrecarga elétrica, instalação incorreta
Modificações: Tentativas de reparo por terceiros não autorizados
Violação de lacres
Desgaste natural: Baterias, teclados, borrachas
Perda ou roubo
Vírus ou problemas de software instalado pelo usuário
Acessórios: Cabos, adaptadores, fones (exceto defeito comprovado de fábrica)
Eventuais perdas de dados ou programas instalados

Observação: Recomendamos que faça backup dos dados e programas instalados. Não nos responsabilizamos por eventuais perdas, pois todo equipamento é formatado durante o processo de reparo.

3.4 EXTENSÃO DE GARANTIA

Não oferecemos e não comercializamos extensão de garantia do produto. Reforçamos que o prazo de garantia é de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

3.5 COMO UTILIZAR A GARANTIA

Siga os 5 passos simples para atendimento em garantia:

PASSO 1 – CONTATO INICIAL

📞 Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 3325-4264

Informações necessárias:

CPF ou CNPJ
Número da Nota Fiscal
Data de emissão da nota fiscal

Horário de Atendimento:

Segunda a quinta: das 8h às 18h
Sexta: das 8h às 17h
Sábado e domingo: fechado, sem atendimento
NÃO TEMOS ATENDIMENTO 24H

⏱ Prazo de resposta: Passo 1 e 2 no prazo de 2 dias úteis

PASSO 2 – DESCRIÇÃO DO PROBLEMA

Descreva o problema identificado no equipamento
Inclua imagens e vídeos para uma melhor compreensão
Protocolo de atendimento em garantia será gerado
Prazo de resposta: Passo 1 e 2 no prazo de 2 dias úteis

PASSO 3 – ENVIO DO EQUIPAMENTO

Embale o notebook e o carregador cuidadosamente para que não sofram danos
Aplique a nota fiscal na embalagem
O envio será feito pelos Correios com código de postagem E-Ticket
Prazo estimado: 5 dias úteis (Logística dos Correios)

PASSO 4 – RECEBIMENTO E ATENDIMENTO TÉCNICO

Assim que recebermos o equipamento, iniciaremos o atendimento em garantia
O atendimento técnico será realizado conforme descrito no protocolo de abertura (Passo 2)
Prazo: 5 dias úteis a partir do próximo dia útil após o recebimento do equipamento

PASSO 5 – DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO

Após testes e checagem do funcionamento, o equipamento será liberado para devolução
Embarque realizado, informamos o código de rastreio
Protocolo de atendimento encerrado, com sucesso!
Prazo estimado: 5 dias úteis (Logística dos Correios)

3.6 PRAZOS E LOGÍSTICA

Etapa	Prazo	Responsável
Passo 1 e 2	2 dias úteis	Tech Forte
Passo 3 (Envio)	5 dias úteis	Correios
Passo 4 (Atendimento)	5 dias úteis a partir do recebimento	Tech Forte
Passo 5 (Devolução)	5 dias úteis	Correios

Observação: Não gerenciamos o processo logístico realizado pelos Correios, e os prazos de entrega podem variar de acordo com a região, sujeitos a atrasos.

3.7 CUSTOS DE ENVIO

Envio de IDA (Cliente → Tech Forte): Sem custo para o cliente
Envio de VOLTA (Tech Forte → Cliente): Sem custo para o cliente

Durante o período de garantia de 90 dias, o envio é realizado gratuitamente.

3.8 GARANTIA LEGAL vs. GARANTIA CONTRATUAL

Garantia Legal (CDC): 90 dias para produtos duráveis

3.9 OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

Para manter a garantia válida:

Utilizar o produto conforme manual de instruções
Não violar lacres de segurança
Realizar backup de dados antes do envio
Embalar adequadamente para envio
Fornecer informações corretas e completas
Manter nota fiscal e comprovante de compra

3.10 OBRIGAÇÕES DA TECH FORTE

Nossos compromissos:

Atendimento respeitoso e profissional
Análise técnica criteriosa
Comunicação transparente sobre o status
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Devolução do produto reparado ou substituído
Sigilo sobre dados e informações do cliente

3.11 RECUSA DE GARANTIA

A garantia pode ser recusada se:

Produto apresentar sinais de violação ou reparo não autorizado
Danos causados por mau uso ou acidente
Prazo de garantia expirado
Produto não adquirido na Tech Forte
Nota fiscal não apresentada
Lacres violados

Em caso de recusa:

Cliente será informado via WhatsApp
Possibilidade de orçamento para reparo (pago)
Equipamento devolvido sem reparo (mediante solicitação)
Frete de devolução por conta do cliente

3.12 PRODUTOS RECONDICIONADOS/SEMINOVOS

Para produtos recondicionados ou seminovos (quando aplicável):

Garantia de 90 dias da Tech Forte
Condição informada claramente na descrição
Possíveis marcas de uso cosméticas
Teste completo antes da venda
Mesmas condições de garantia para defeitos

3.13 CONTATO PARA GARANTIA

Canal oficial para acionamento de garantia:

WhatsApp: (19) 3325-4264
E-mail: garantia@techforte.com.br
Site: www.techforte.com.br

Endereço para devolução: Global SRVS Ind e Com de Produtos de Tecnologia e Varejo em Geral LTDA Av. José Rocha Bomfim, 214 – Lot. Center Santa Genebra Edifício Frankfurt – Conjunto 217 Campinas – SP – CEP: 13080-650

4. DISPOSIÇÕES FINAIS

4.1 ATUALIZAÇÃO DOS DOCUMENTOS

Estes documentos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos consulta regular.

4.2 CANAIS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO

Comunicações oficiais apenas através de:

Site: www.techforte.com.br
WhatsApp: (19) 3325-4264
E-mails oficiais: @techforte.com.br

Desconfie de contatos por outros canais ou números não oficiais.

4.3 OUVIDORIA E RECLAMAÇÕES

Se não ficar satisfeito com nosso atendimento:

Protocolo interno via WhatsApp oficial
Consumidor.gov.br
Procon de sua região
Reclame Aqui

4.4 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Priorizamos solução amigável de conflitos. Em caso de litígio:

Tentativa de mediação/conciliação
Câmaras de arbitragem (mediante acordo)
Justiça comum (última instância)

4.5 LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Todos os documentos respeitam integralmente:

Constituição Federal Brasileira
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)
Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/02)
Decreto Federal nº 7.962/13 (e-commerce)

4.6 INDEPENDÊNCIA DAS CLÁUSULAS

Se qualquer cláusula for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.

4.7 CONTATO GERAL

GLOBAL SRVS IND E COM DE PRODUTOS DE TECNOLOGIA E VAREJO EM GERAL LTDA Nome Fantasia: Tech Forte CNPJ: 45.284.348/0001-96

Endereço: Av. José Rocha Bomfim, 214 – Lot. Center Santa Genebra Edifício Frankfurt – Conjunto 217 Campinas – SP – CEP: 13080-650 WhatsApp: (19) 3325-4264 E-mail: contato@techforte.com.br Site: www.techforte.com.br